Zákon č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, v platném znění, umožňuje spotřebiteli (dále jen „zákazník“) od uzavřené smlouvy písemně odstoupit v následujících případech:

A. Smlouva byla uzavřena mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele

Co jsou to prostory obvyklé k podnikání dodavatele?

Jsou to prostory, které jsou sídlem dodavatele (právnické osoby), či místem podnikání dodavatele (fyzické osoby) či provozovnou dodavatele. Prostory obvyklé k podnikání jsou např. obchodní stánek v supermarketu či stánek na tržnici, zatímco obchodní zástupce v bydlišti zákazníka či na veřejném prostranství uzavírá smlouvu mimo prostory obvyklé k podnikání.

POZOR!

Pokud však byla schůzka se zákazníkem mimo prostory obvyklé k podnikání pouze informativní a později byla smlouva uzavřena již v prostorách obvyklých k podnikání - nejedná se o smlouvu uzavřenou mimo prostory obvyklé k podnikání!

Jaké jsou lhůty a co je potřeba udělat pro odstoupení od smlouvy?

Odstoupení od smlouvy musí být učiněno v písemné formě. Lhůty pro odstoupení od smlouvy jsou v tomto případě následující:

1. Zákazník má právo od uzavřené smlouvy písemně odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoli sankce do 14 dnů od jejího uzavření.
2. Nedošlo-li k dodávce zemního plynu / elektřiny, má zákazník právo písemně odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoli sankce do 1 měsíce od uzavření smlouvy.
3. Dodavatel je povinen zákazníka nejpozději při uzavření smlouvy písemně informovat o jeho právu od uzavřené smlouvy odstoupit. Toto upozornění musí obsahovat např. označení osoby, u které je možné toto právo uplatnit, včetně jejího bydliště či sídla.
   Nesplní-li dodavatel nejpozději při uzavření smlouvy svou povinnost písemně informovat zákazníka o jeho právu odstoupit od smlouvy, má zákazník právo od uzavřené smlouvy odstoupit do 1 roku od jejího uzavření.

K zachování lhůt pro odstoupení od smlouvy postačí, je-li písemné odstoupení od smlouvy dodavateli odesláno poštou nejpozději poslední den lhůty. Dodavatel je po zrušení smlouvy povinen vrátit zákazníkovi zaplacené finanční částky do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.

POZOR!

Pokud si zákazník výslovně sjedná návštěvu obchodního zástupce dodavatele za účelem uzavření smlouvy - nelze od takto uzavřené smlouvy odstoupit!

B. Smlouva byla uzavřena při použití prostředků komunikace na dálku

Co jsou to prostředky komunikace na dálku?

Jsou to zejména neadresovaný či adresovaný tisk (leták ve schránce), reklama v novinách a časopisech s objednávkovým tiskopisem, katalog, telefon s lidskou či automatickou obsluhou, elektronická pošta (e-mail), fax, veřejná komunikační síť (internet). To znamená, že zákazník a dodavatel nebyli při uzavírání smlouvy současně fyzicky přítomni.

Jaké jsou lhůty a co je potřeba udělat pro odstoupení od smlouvy?

1. Zákazník má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoli sankce do 14 dnů od převzetí plnění (zahájení dodávky zemního plynu / elektřiny).
2. V případě, že nový dodavatel písemně nebo jiným obdobným způsobem nepředal zákazníkovi zákonem stanovené informace (např. identifikační údaje dodavatele, název a charakteristiku zboží či služeb, cenu zboží či služeb, způsob platby, dodání nebo plnění, poučení o právu na odstoupení od smlouvy), činí lhůta k odstoupení od smlouvy 3 měsíce od převzetí plnění (zahájení dodávky zemního plynu / elektřiny).

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy je nutné doručit písemné odstoupení dodavateli nejpozději v poslední den lhůty, která je pro odstoupení od smlouvy stanovena.