K ukládání nastavení a správnému fungování
využíváme soubory cookies. Používáním webu
s jejich používáním souhlasíte. Více o cookies



Zákaznická péče

Nenašli jste odpověď?

Zavolejte nám

Pro více informací nám můžete zavolat na následující telefonní číslo:

800 77 33 22 (Pracovní dny 7 – 20 hodin)

Naši pracovníci s vámi domluví všechny podrobnosti.

Provozní doba E.ON Zákaznické linky:

Pracovní dny 7 – 20 hodin

Napište nám

Můžete nás kontaktovat na následující e-mailové adrese:

info@eon.cz

Ozveme se vám nejpozději do 5 pracovních dní.

Když nejste spokojeni

Našim cílem je spravedlivé a efektivní vyřešení vašich reklamací a stížností. Jestliže nejste spokojeni s našimi službami, informujte nás o tom.

Co je reklamace a co je stížnost?

Reklamace je nejčastěji spojena se závadou, popř. chybou ve vyúčtování dodávky elektřiny nebo zemního plynu a souvisejících služeb. Stížnost je jakýkoliv kontakt jménem zákazníka nebo potenciálního zákazníka, který je nespokojený s našimi službami.

Jak na to?

Pokud budete chtít vyřešit jakoukoliv reklamaci nebo stížnost, můžete si zvolit pro vás nejpohodlnější způsob. Doporučujeme vám kontaktovat nás telefonicky na E.ON Zákaznické lince na čísle: 800 77 33 22, kde vám naše operátorky rády pomohou nebo nám napište e-mail na adresu: info@eon.cz

Využít můžete i náš kontaktní on-line formulář:

Elektřina

 

Plyn

Pokud upřednostňujete klasickou papírovou formu, můžete zasílat své stížnosti poštou na korespondenční adresu:

E.ON Česká republika, s.r.o.
Středisko služeb zákazníkům
Poštovní přihrádka 54
656 54 Brno

Rádi vám poradíme s vašimi problémy i v našich Poradenských centrech na adrese F. A. Gerstnera 2151/6 v Českých Budějovicích a na Jakubském náměstí 7 v Brně.

V případě, že váš podnět zašlete na jinou než zde uváděnou adresu, doba vyřešení vašeho podnětu může být delší. Nejpozději od nás stanovisko obdržíte v termínu stanoveném aktuálně platnou legislativou.

Jaké údaje potřebujeme?

Pro snadnější a rychlejší vyřízení vás prosíme o sdělení níže uvedených údajů:

  • vaše identifikační údaje (jméno, příjmení, adresa)
  • zákaznické číslo, číslo místa spotřeby nebo kód EAN/EIC
  • v případě reklamace vyúčtování uveďte číslo faktury nebo variabilní symbol
  • v případě reklamace měření uveďte číslo elektroměru nebo číslo servisní zakázky
  • podrobnosti dle předmětu podání, např. místo škody

Postup řešení reklamací a stížností

Krok 1: Prvotní podání

Po obdržení vašeho podnětu se snažíme o jeho vyřešení v co nejkratší době. V případě, že šetření je rozsáhlejší a delší, příslušné oddělení vás o jeho průběhu bude informovat a domluvíme se s vámi na dalším postupu.

Krok 2: Opakované podání

Pokud nebudete spokojeni s vyřešením vaší reklamace nebo stížnosti, můžete nás opětovně kontaktovat doporučenými možnostmi. Váš podnět bude znovu prošetřen, případně předán oddělení Managementu stížností.

Krok 3: Ombudsman

Jestliže nebudete spokojeni ani se stanoviskem oddělení Managementu stížností, máte možnost obrátit se na ombudsmana naší společnosti, který znovu prověří postup celého šetření.

Vašimi podněty týkajícími se poskytovaných služeb se vždy podrobně zabýváme a na jejich základě se snažíme zlepšovat náš zákaznický servis. 

Věnujte nám ještě chvilku svého času.
Zpětná vazba je pro nás důležitá.
Dejte nám vědět, co můžeme zlepšit.

Mrzí nás, že vám naše rada nepomohla.

Ještě nám prosím zkuste říct, co vám chybělo - stačí kliknout na připravená tlačítka.

Chcete uvést, na čem konkrétně bychom měli zapracovat?

*
*
*