K ukládání nastavení a správnému fungování
využíváme soubory cookies. Používáním webu
s jejich používáním souhlasíte. Více o cookies



Společenská odpovědnost

Domníváte se, že vaše reklamace či stížnost nebyla vyřešena správně?

Ombudsman váš případ znovu přezkoumá. Zaměří se zejména na to, zda bylo posouzení vaší reklamace provedeno věcně správně a v souladu s legislativou.

1.

Podmínky podání

Ombudsman se zabývá podáními, která splňují tyto podmínky:

  • Věc se týká společností E.ON Česká republika, s.r.o., E.ON Energie, a.s. nebo E.ON Distribuce, a.s.
  • Věc prošla oběma kroky standardního procesu řešení stížností. Pokud ne, ombudsman navrhne zákazníkovi, aby se obrátil na zákaznickou podporu nebo na oddělení řešení stížností.
  • Dotyčná záležitost není či nebyla předmětem soudního sporu.
  • Předmětem podání ombudsmanovi nemůže být stížnost výrobce elektřiny.
2.

Kontaktujte ombudsmana

Na ombudsmana se můžete obrátit písemně na adrese uvedené níže, elektronickou poštou nebo faxem. Telefonický kontakt s vámi naváže ombudsman v případě potřeby sám.

Ombudsman E.ON Česká republika

F. A. Gerstnera 2151/6
370 49 České Budějovice
ombudsman@eon.cz
Fax: +420 387 862 903

V podání přesně popište celý případ. Nezapomeňte uvést své osobní údaje (jméno, příjmení, doručovací adresa, adresa a místa spotřeby) a také všechny podrobnosti, které ombudsmanovi umožní identifikovat stížnost, kvůli níž se na něj obracíte. Řešení vaší žádosti také velmi pomůže, když k podání přiložíte kopie všech podstatných dokumentů.

3.

Průběh šetření

Každé podání splňující kritéria uvedená v bodu 1) je podrobně přezkoumáno. To zahrnuje prověření všech uvedených informací, souvisejících dokumentů, údajů v našich informačních systémech a případně i zjišťování relevantních skutečností na místě. Šetření nemá odkladný účinek pro předchozí rozhodnutí a postupy vyplývající z řešení stížnosti či reklamace.

Ombudsman po přezkoumání celého případu a všech souvisejících náležitostí oznámí zákazníkovi i společnosti, které se věc týká, své rozhodnutí a navrhne jim možné řešení. Pokud je oběma stranami přijato, dojde k uzavření celé záležitosti. V případě, že zákazník není s řešením spokojen, dojde k dodatečnému přehodnocení, jehož výsledek je již konečný a není proti němu odvolání.