Tomáš Kubín, ombudsman E.ON Česká republika

Společnost E.ON Česká republika umožňuje svým zákazníkům řešit sporné záležitosti komplexním systémem zpracování jejich podání.

V souladu s celoevropským trendem posilování práv zákazníků nyní zákazníkům společností E.ON Česká republika přibývá další možnost, jak projednat sporné případy. Od 1. 8. 2010 byla ustanovena funkce ombudsmana E.ON Česká republika. Na něj se mohou zákazníci některé ze společností E.ON obracet tehdy, když se domnívají, že jejich reklamace, či stížnost nebyly vyřešeny správně. Ombudsman takové případy znovu zkoumá, především to, jestli bylo v dřívějších krocích provedeno šetření v souladu s legislativou a věcně správně.

Jaké případy řeší ombudsman E.ON Česká republika?

Ombudsman E.ON Česká republika se zabývá podáními, která splňují tyto podmínky:

1. Věc se týká společností E.ON Česká republika, s.r.o., E.ON Energie, a.s. nebo E.ON Distribuce, a.s.
2. Věc již prošla procesem řešení stížnosti managementem stížností E.ON Česká republika. Pokud ne, ombudsman navrhne zákazníkovi předání věci do procesu řešení stížnosti.
3. Případ není či nebyl předmětem soudního sporu.

Předmětem podání ombudsmanovi nemůže být stížnost výrobce elektřiny.

Jakým způsobem kontaktovat ombudsmana?

Ombudsmana E.ON Česká republika lze kontaktovat písemně na adrese uvedené níže, elektronickou poštou (kontakt tamtéž) nebo faxem. Telefonický kontakt se zákazníkem naváže v případě potřeby ombudsman sám.

Podání Ombudsmanovi by mělo obsahovat především přesnou identifikaci případu. To zahrnuje identifikaci zákazníka (jméno, příjmení, adresa poštovní, adresa a místa spotřeby), dále je třeba uvést podrobnosti umožňující identifikovat řešenou stížnost, kvůli které se na ombudsmana zákazník obrací. Zpracování podání velmi pomůže, pokud jsou k němu přiloženy kopie všech věci se týkajících dokumentů.

Ombudsman E.ON Česká republika
F.A.Gerstnera 2151/6
37049 České Budějovice
ombudsman@eon.cz
Fax: +420 387 86 29 03

Jak probíhá šetření podání?

Každé podání splňující kritéria pro šetření ombudsmanem E.ON Česká republika, je předmětem zevrubného přezkoumání všech informací v něm obsažených, souvisejících dokumentů, údajů v našich informačních systémech a případně i zjišťování relevantních skutečností na místě. Šetření podání nemá v žádném případě odkladný účinek pro předchozí rozhodnutí a postupy plynoucí z řešení stížnosti či reklamace.

Jaký je výsledek šetření ombudsmana?

Ombudsman po přezkoumání podání a všech souvisejících náležitostí oznámí zákazníkovi i společnosti jíž se případ týká rozhodnutí a navrhne případně možné řešení. Pokud je toto oboustranně akceptováno, dojde k uzavření věci. V případě, že zákazník není s řešením spokojen, dojde k dodatečnému přehodnocení, jehož výsledek je již konečný a není proti němu odvolání.