V rámci tržního prostředí v České republice energetická skupina E.ON jako společensky odpovědná firma dbá na transparentní podnikání a pozitivní vztahy s investory, zákazníky, dodavateli a dalšími obchodními partnery.

Zaměřujeme se na to, vycházet svým zákazníkům všestranně vstříc a existuje mnoho směrů, ve kterých tuto myšlenku realizujeme.

Jedním z klíčových požadavků odpovědného chování je aktivní komunikace se zákazníky. Cílem je informovat zákazníky o dění v naší společnosti, poskytovaných službách a produktech, legislativních změnách a dalších novinkách z oblasti energetiky. Uvědomujeme si, že naši zákazníci jsou různí a mají i různé požadavky. Pro naše velké zákazníky a starosty organizujeme různá setkání a semináře, pro velké zákazníky vydáváme elektronický magazín "e-forum", pro podnikatele i domácnosti provozujeme zákaznický internetový portál.

Velkým a středním zákazníkům se osobně věnují obchodní nebo regionální manažeři.

Zvláštní péče je věnovaná obcím, jejichž požadavkům se věnuje tým oblastních manažerů. Pro představitele měst a obcí bylo zavedeno tzv. VIP-číslo, neboli možnost privilegovaného přístupu na zákaznickou linku. Program E.ON Energie24 pak zajišťuje včasné automatické ohlášení plánovaného přerušení dodávky elektřiny.

Spolehlivost dodávky elektřiny vnímají zákazníci jako základní parametr kvality našich služeb. Na přírodní katastrofy, jakou byl v roce 2007 orkán Kyrill, nelze rozvodné zařízení dostatečně připravit. Čety oprav rozvodného zařízení pracovaly na likvidaci následků orkánu společně s hasiči a pracovníky záchranných služeb a výrazně přispěly k posílení pozitivního veřejného mínění o energetické skupině E.ON.

Energetická skupina E.ON v neposlední řadě pomáhá svým zákazníkům v oblasti hospodárného využívání energie. Nemůžeme zabránit určitému zvyšování cen energií, můžeme však pomoci našim zákazníkům stabilizovat jejich náklady. Součástí našich služeb je bezplatné odborné energetické poradenství.

Společensky odpovědné chování energetické skupiny E.ON v oblasti trhu lze shrnout jako neustálé zlepšování vztahů s obchodními partnery a zejména zvyšování spokojenosti našich zákazníků.