Problémy s přihlášením

Používáte službu E.ON Zákaznický portál a najednou se nemůžete přihlásit? Zobrazuje se vám místo úvodní stránky portálu prázdná internetová stránka nebo hlášení "STRÁNKU NELZE ZOBRAZIT"?

Nejprve si ověřte, zda je stále platný váš elektronický certifikát. Jeho platnost je 1 rok od vydání a po této době je potřeba jej obnovit dle následujícího postupu.

V okamžiku přihlášení, v okně "Zvolit digitální certifikát", označte myší váš elektronický certifikát a klikněte na "Zobrazit certifikát".

V okně s informacemi o certifikátu je informace o době platnosti vašeho certifikátu.

V případě, že platnost již vypršela, je potřeba certifikát obnovit dle následujícího postupu.

Spusťte si průvodce aktivací služby a pomocí přihlašovacích údajů (jméno a heslo), které vám byly doručeny při aktivaci služby, proveďte instalaci certifikátu. V druhém kroku obnovy certifikátu zaškrtněnte volbu "Znovu vydat certifikát". Podrobný průvodce přihlášením ke službě a návod jak nainstalovat certifikát najdete v části Dokumenty a formuláře.

Pokud se vám uvedená okna nezobrazují nebo jsou prázdná, je potřeba si nejdříve nainstalovat váš elektronický certifikát. Použijte obdobný postup jako v předešlém odstavci.

V případě trvání potíží s přístupem kontaktujte obchodního manažera naší společnosti, který vám pomůže při jejich řešení.