Zákaznická péče
Interaktivní faktura Plyn
Vysvětlení faktury za plyn – 1.strana
Identifikační údaj pro komunikaci s naší společností.
Korespondenční adresa
Jméno a adresa trvalého bydliště zákazníka.
Adresa místa spotřeby.
Objem fakturované spotřeby uvedený v megawatthodinách. Pokud máte více míst spotřeby a jsou zahrnuty do tohoto vyúčtování, bude zde uveden součet spotřeb všech těchto míst.
Toto je období, pro které je vyúčtování provedeno. Pokud je faktura vystavena pro více míst spotřeby, jsou v tomto údaji zahrnuta období pro všechna tato místa. Platby přijaté po konci tohoto období mohou být zahrnuty až do dalšího zúčtovacího období.
Celková částka za odebranou energii (bez započtení záloh)
Výše zaplacených záloh zahrnutých do faktury
Toto je výsledná částka. Je tvořena rozdílem mezi celkovou částkou včetně DPH za odběr plynu „Faktura celkem“
a „Započtenými zálohami“.
V případě „Přeplatku“ Vám bude částka vrácena, pokud je zde uvedeno „Doplatek“, je třeba částku uhradit do data splatnosti.
V případě „Přeplatku“ Vám bude částka vrácena, pokud je zde uvedeno „Doplatek“, je třeba částku uhradit do data splatnosti.
Kontaktní údaje naší společnosti.
Číslo faktury.
Zde naleznete důležité platební údaje – do kdy uhradit případný doplatek, pod jakým variabilním symbolem,
jakým způsobem a na jaké číslo účtu. V případě přeplatku Vám zašleme částku k datu splatnosti.
QR kód pro Vaše elektronické platby (pouze u doplatkového vyučtování).
Vysvětlení faktury za plyn – 2.strana
Vámi zvolený způsob úhrady záloh za zemní plyn.
Přehled záloh zaplacených v daném období a započtených ve faktuře.
Předpis záloh na další období ( nasledujících 12 měsíců).
Informace o výši daně ze spotřebovaného zemního plynu.
Vysvětlení faktury za plyn – 3.strana
Období, pro které je vyúčtování provedeno.
Přehled spotřeby za uplynulá období.
Distributorem určená hodnota, dle které se odvíjí zařazení do příslušného odběrného pásma. Ceny v tomto pásmu jsou následně použity pro „Výpočet platby“.
Zde najdete podrobné informace o časovém období a výpočet platby za související služby v plynárenství účtované dle cenového rozhodnutí ERÚ (Energetický regulační úřad). Skládá se ze tří položek:
- platba za distribuované množství zemního plynu (komodita)
- stálý měsíční plat (kapacita)
- platba na pokrytí činností Operátora trhu
Na tomto místě naleznete Platbu za dodávku zemního plynu pro sjednaný produkt. Skládá se ze tří položek:
- platba za dodávku plynu (komodita)
- platba za stálý plat (kapacita)
- daň z plynu
Grafický přehled spotřeby za uplynulá období.
Zde je uveden výpočet spotřeby dle hodnot předaných distributorem.
Hodnota stanovená distributorem.
Spotřeba MWh = Spalné teplo x spotřeba přepočtená (m3)
Celková spotřeba za toto místo spotřeby (MWh).
Vysvětlení faktury za plyn – 4.strana
Vysvětlení pojmů použitých ve faktuře.
Obecné informace k platbám, reklamacím a právům zákazníka.
Kontakty na instituce převážně státní správy dle vyhl. č. 70/2016 Sb.
Pomohla vám tato rada?
Nenašli jste odpověď?
Zavolejte nám
800 77 33 22
Pracovní dny 7 – 20 hodin
Naši pracovníci s vámi domluví všechny podrobnosti.
Napište nám
Můžete nás kontaktovat na následující e-mailové adrese:
Ozveme se vám nejpozději do 5 pracovních dní.