Všechny informace o způsobu placení záloh i faktur najdete v dopise, který jsme vám poslali. Pokud vám zatím nedorazil, nahlaste nám raději svou aktuální korespondenční adres na e-mail.

Výši záloh jsme vám určili podle vaší předpokládané spotřeby a předpokládané ceny za dodávku energií v režimu dodavatele poslední instance. Svému původnímu dodavateli jste zálohy platili průběžně po celý rok, a tomu odpovídala jejich výše. 

Naším cílem je hlavně chránit zákazníky před vysokými nedoplatky. Když jsme nastavovali výši záloh pro zákazníky v režimu DPI, použili jsme taková kritéria, aby platby co nejpřesněji odpovídaly celkové spotřebě. Bereme ohled především na distribuční sazby v elektřině a pásma spotřeby u plynu. U odběrných míst na hladině vysokého a velmi vysokého napětí (VN a VVN) vycházíme z historické roční spotřeby a vývoje cen na denních trzích.

 V tomto režimu může dodávka pokračovat maximálně po dobu 6 měsíců. V té době uzavřete novou smlouvu o dodávce energií, která vám umožní se zálohami pracovat.

Všem zákazníkům doporučujeme platit zálohy ve výši, kterou jsme jim nastavili. Informaci o zálohách jsme vám poslali v prvním dopise s informacemi o dodávkách v režimu dodavatele poslední instance (DPI).

Pokud ale máte na odběrném místě nadprůměrnou spotřebu, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku nebo nám pošlete scan vyúčtování od předchozího dodavatele na businessline@eon.cz.
Na tomto vyúčtování uvidíme vaši přesnou spotřebu pro dané odběrné místo, a zálohy pak spolu nastavíme přesněji. Stejně můžete samozřejmě postupovat i v případě, že máte na odběrném místě naopak minimální spotřebu. I tak od vás budeme potřebovat předchozí vyúčtování.
Všechna tato opatření děláme proto, abychom vás chránili před vysokým nedoplatkem.

Jako dodavatel poslední instance jsme tu od toho, abychom vám zajistili elektřinu a plyn ve chvíli, kdy je váš dodavatel dodávat nemůže. Zálohové platby pokrývají energie, které v režimu DPI opravdu odeberete.

Mohla nastat jedna z těchto dvou situací:

• Platbu jste poslali bez variabilního symbolu: Mohlo se stát, že jste při zadání platby vynechali variabilní symbol. V takovém případě jsme ji nemohli správně přiřadit a peníze jsme vám vrátili. Zkontrolujte proto prosím svůj účet.  
• Platbu jste poslali přes poštovní poukázku a číslo účtu nebylo správně vyplněné: Zákazníci někdy chybují v zadání našeho čísla účtu, který je potřeba vyplnit takto 19-17608231/0100: 19 jako předčíslí účtu, následuje pomlčka a samotné číslo účtu: 17608231/0100, kde 0100 je kód banky.  Ústřižek poštovní poukázky prosím reklamujte na České poště. My vás mezitím požádáme, abyste platbu poslali znovu.  

Ozvěte se nám prosím e-mailem na pohledavky@eon.cz. Ve zprávě nezapomeňte uvést nějakou identifikaci, například zákaznické číslo, nebo EAN případně EIC kód. Zavolat nám můžete na zpoplatněnou linku 840 111 222. K dispozici jsme vám denně mezi 7:00 – 16:00 hodin.  

Na fakturu ano, pokud se na tom domluvíme. U záloh to bohužel možné není, protože jsou samy o sobě splátkou za odebrané energie. Tím, že jsou splatné k polovině měsíce, pokrývají spotřebu energií, které zákazník do té doby už odebral.  

Přerušení dodávek energií je pro nás krajním řešením v případě, že zákazník přes opakovaná upozornění neplatí zálohy. Prosíme vás proto, abyste platby posílali tak, jak jsou předepsané.

Stanovení ceny energií v režimu dodavatele poslední instance se řídí jasnými pravidly a podléhá kontrole Energetického regulačního úřadu (ERÚ). Jako dodavatel poslední instance přijímáme desetitisíce nových odběratelů, se kterými jsme dopředu nepočítali. Cena energií v režimu DPI proto vychází z aktuální situace na velkoobchodních trzích s energiemi. Navíc do ní můžeme promítnout například vyšší administrativní náklady, které máme s přijímáním většího počtu zákazníků na omezenou dobu. Konkrétní způsob výpočtu ceny energií v režimu DPI jsme vám poslali v dopise.

Běžné ceníky počítáme z cen průběžného nákupu energií a energie nakupujeme podle předpokládané spotřeby našich zákazníků. Jako dodavatel poslední instance ale přijímáme desetitisíce nových odběratelů, se kterými jsme dopředu nepočítali. Energie pro ně musíme nakoupit dodatečně a platíme za ně cenu, která odpovídá současné situaci na trhu. K ní můžeme připočíst náklady na související administrativní zátěž. Výsledné ceny v režimu DPI kontroluje Energetický regulační úřad. Dohlíží na to, aby odpovídaly zákonu a zahrnovaly jen oprávněné náklady.

Vašeho dodavatele poslední instance pro dodávky elektřiny a plynu stanovuje zákon číslo 458/2000 Sb., energetický zákon. E.ON Energie je dodavatelem poslední instance pro odběrná místa na distribučním území společností EG.D a Gas Distribution, dřívější E.ON Distribuce. Rozložení jednotlivých distribučních území najdete tady.

Kontrolní odečet nejlépe nahlásíte online. Urychlíte tak jeho zpracování a ušetříte svůj čas. Potřebné informace i odkaz na samotný formulář najdete na stránce egd.cz/odecet. Distributor může váš odečet přijmout do 5. pracovního dne od chvíle, kdy skončila vaše smlouva s původním dodavatelem.

Společnost EG.D je součástí skupiny E.ON a zajišťuje distribuci elektřiny na celém území Jihomoravského a Jihočeského kraje, částečně pak v kraji Zlínském, Olomouckém a na Vysočině. Gas Distribution má na starosti distribuci plynu jen na území Jihočeského kraje.