Dodavatel poslední instance

Všechny informace o způsobu placení záloh i faktur najdete v dopise, který jsme vám poslali. Pokud vám zatím nedorazil, nahlaste nám raději svou aktuální korespondenční adresu. Uděláte to jednoduše přes tento online formulář.

Výši záloh jsme vám určili podle vaší předpokládané spotřeby a předpokládané ceny za dodávku energií v režimu dodavatele poslední instance. Svému původnímu dodavateli jste zálohy platili průběžně po celý rok, a tomu odpovídala jejich výše. V režimu dodavatele poslední instance jsme zálohy stanovili s ohledem na to, že dodávka začala a bude probíhat v zimním období, kdy předpokládáme zvýšenou spotřebu energií. V tomto režimu může dodávka pokračovat maximálně po dobu 6 měsíců. V té době uzavřete novou smlouvu o dodávce energií, která vám umožní se zálohami pracovat.

Přístup k zálohám v režimu DPI se u elektřiny a plynu liší.

• Elektřina: Doporučujeme, abyste platili takové zálohy, jaké jsme vám nastavili prvním dopisem s informacemi o dodávkách v režimu DPI. Pokud je to nad vaše možnosti, v listopadu a prosinci nám můžete poslat zálohu sníženou. Listopadová musí dosahovat aspoň poloviny předepsané výše, v prosinci to musí být nejméně 60 %. Myslete ale prosím na to, že snížení záloh může nakonec znamenat větší nedoplatek.
• Plyn: V listopadu i v prosinci prosím dodržte výši záloh, kterou jsme vám nastavili prvním dopisem s informacemi o dodávkách v režimu DPI. Tyto zálohy jsme se snažili nastavit co nejlépe vzhledem k probíhající topné sezóně, která automaticky znamená vyšší spotřebu plynu. Od ledna 2022 musíme zálohy o něco zvýšit. Všechno potřebné se dozvíte v dopise, který od nás v průběhu listopadu dostanete.

Jako dodavatel poslední instance jsme tu od toho, abychom vám zajistili elektřinu a plyn ve chvíli, kdy je váš dodavatel dodávat nemůže. Zálohové platby pokrývají energie, které v režimu DPI opravdu odeberete.

Mohla nastat jedna z těchto dvou situací:

• Platbu jste poslali bez variabilního symbolu: Mohlo se stát, že jste při zadání platby vynechali variabilní symbol. V takovém případě jsme ji nemohli správně přiřadit a peníze jsme vám vrátili. Zkontrolujte proto prosím svůj účet.  
• Platbu jste poslali přes poštovní poukázku a číslo účtu nebylo správně vyplněné: Zákazníci někdy chybují v zadání našeho čísla účtu, který je potřeba vyplnit takto 19-17608231/0100: 19 jako předčíslí účtu, následuje pomlčka a samotné číslo účtu: 17608231/0100, kde 0100 je kód banky.  Ústřižek poštovní poukázky prosím reklamujte na České poště. My vás mezitím požádáme, abyste platbu poslali znovu.  

Ozvěte se nám prosím e-mailem na pohledavky@eon.cz. Ve zprávě nezapomeňte uvést nějakou identifikaci, například zákaznické číslo, nebo EAN případně EIC kód. Zavolat nám můžete na zpoplatněnou linku 840 111 222. K dispozici jsme vám denně mezi 7:00 – 16:00 hodin.  

Na fakturu ano, pokud se na tom domluvíme. U záloh to bohužel možné není, protože jsou samy o sobě splátkou za odebrané energie. Tím, že jsou splatné k polovině měsíce, pokrývají spotřebu energií, které zákazník do té doby už odebral.  

Přerušení dodávek energií je pro nás krajním řešením v případě, že zákazník přes opakovaná upozornění neplatí zálohy. Prosíme vás proto, abyste platby posílali tak, jak jsou předepsané.  

V takovém případě se obraťte na Úřad práce, který nabízí možnosti, jak tuto situaci řešit:

• Mimořádná okamžitá pomoc: MOP – Vyúčtování DPI
  Informace o podmínkách pro přidělení okamžité pomoci najdete na stránkách Ministerstva práce a sociálních věcí (MPSV).

• Příspěvek na bydlení a doplatek na bydlení
  Podrobnosti o těchto dávkách se také dozvíte na stránkách MPSV: příspěvek na bydlení a doplatek na bydlení. 

Všechno potřebné s vámi vyřídí zaměstnanci Úřadu práce. Kontaktovat je můžete buď na bezplatné lince 800 77 99 00, nebo zajděte na pobočku, která je místně příslušná k vašemu bydlišti. Jejich seznam najdete na stránkách úřadu.