E.ON Pomocník

E.ON Pomocník je služba pro všechny naše zákazníky, kterým dodáváme elektřinu nebo plyn do domácnosti. Pomůže vám při řešení nepředvídatelných životních situací a ve chvílích, kdy se v domácnosti nečekaně vyskytne porucha, kvůli které nemůžete užívat bydlení, tak jak jste zvyklí. Třeba když se vám rozbije důležitý spotřebič nebo přívod tepla. Její součástí je i poradenství a podpora v oblasti výpočetní techniky a jiné elektroniky a taky asistence při případných právních potížích, které se budou týkat vaší domácnosti.

Jakmile se u vás něco stane, zavolejte na linku 800 77 33 44. Naši operátoři jsou vám k dispozici ve dne v noci.

Naši IT specialisté vám poradí s instalací a používáním výpočetní techniky a softwaru nebo obecně s fungováním stolních počítačů, tabletů, notebooků, digitálních fotoaparátů a kamer.

Dvakrát do roka můžete se specialistou konzultovat celou hodinu po telefonu nebo pomocí vzdáleného připojení. Pošleme vám jednoduchý program, který si nainstalujete do počítače. Díky němu se IT odborník k vašemu počítači vzdáleně připojí. Pokud se problém nepodaří vyřešit na dálku, navštíví vás odborník doma. Zaplatíme jeho práci a dopravu, ale náhradní díly nebo nový software už jsou na vás.

Abychom vám v rámci služby E.ON Pomocník mohli takto pomáhat, budete potřebovat funkční internet a možnost stáhnout si návod k použití daného zařízení. Všechno musí být navíc pořízeno legálně a programy musí být stále podporované svými výrobci nebo tvůrci.

Pomůžeme vám i s vaší chytrou domácností, třeba s napojením chytrých zařízení na bránu (gateway), s nainstalováním aplikací pro řízení vaší chytré domácnosti a se zapojením detektorů a senzorů. Pomůžeme vám taky s napojením jednotlivých spotřebičů, ať už si pořizujete chytrou pračku, ledničku, nebo jen chcete mít možnost v rámci chytré domácnosti na dálku ovládat větrání, žaluzie, světla a další součásti.

Vždycky musí jít o náhodnou a nepředvídatelnou poruchu vašich zařízení, která se starají o přívod, akumulaci a odvod energií. Jde například o únik plynů a kapalin, které můžou poškodit bydlení a jeho stavební součásti nebo můžou způsobit újmu na zdraví. Konkrétně nám můžete zavolat, třeba když voda poteče mimo odtok vany, umyvadla nebo toalety, bude jiskřit zásuvka nebo se ucpe odpad v celé domácnosti. Pomůžeme vám, i když si zabouchnete dveře a nebudete se moct dostat domů. V takových případech se snažíme, aby k vám specialista dorazil do 120 minut.

Mít nablízku právníka se často vyplatí. Ten, se kterým vás spojíme v rámci služby E.ON Pomocník, vám poskytne právní konzultaci, když budete chtít uplatnit nárok na náhradu škody nebo újmy způsobené třetí stranou, tedy sousedem, stavební firmou, zaměstnavatelem, dodavatelem služeb, majitelem nemovitosti a dalšími, případně když je proti vám vedeno trestní nebo správní řízení. Služba zahrnuje i mimosoudní hájení vašich zájmů v civilním sporu. Všechny oblasti, kterých se to týká, najdete ve výčtu níž.

Po telefonu se můžete na odborníka obrátit, když se budete potřebovat o něčem poradit, nebo se budete chtít ujistit, že jednáte správně. Do 48 hodin dostanete návrh, jak byste měli ve své situaci postupovat.

Pokud tato konzultace k vyřešení případu nestačí, zpracujeme pro vás analýzu na úspěšné vyřízení škodní události a klidně ji za vás vyřešíme. Samozřejmě zaplatíme i náklady, které tím vzniknou, a to až do 50 000 Kč. Jen myslete na to, že tyto právní služby platí na území Česka a nikde jinde.

Službu můžete využít v případě, že se vám rozbije spotřebič nebo zdroj tepla, který splňuje tyto podmínky:

•    je na stejné adrese, jakou jste uvedli do smlouvy o dodávkách energií, tedy na stejném odběrném místě;

•    už není v záruce;

•    spotřebič není starší než 7 let, zdroj tepla není starší než 10 let – nejlepší je doložit nám tuto skutečnost dokladem o koupi nebo záručním listem se sériovým číslem, ale když je nenajdete, zkusíme podle výrobního štítku sami dohledat jeho stáří.

Na které domácí spotřebiče se služba vztahuje? Na ledničku, chladničku, kombinovanou chladničku, mrazničku, pračku, sušičku prádla, pračku kombinovanou se sušičkou, myčku nádobí, elektrický sporák, troubu (kromě mikrovlnné), digestoř, plynový sporák nebo vařič, televizi a set-top box.

Službu můžete využít v případě poruchy těchto zdrojů tepla: elektrický nebo plynový kotel, kotel na tuhá paliva, tepelné čerpadlo, průtokový nebo zásobníkový ohřívač vody a ohřívač vzduchu.

Nezapomeňte prosím na to, že nemůžeme krýt poruchy, které vznikly před účinností pojištění.