Nepřišel mi přeplatek

Kdy a jak vyplácíme přeplatky za energie

Dostali jste vyúčtování s přeplatkem a peníze vám ještě nepřišly?

Může to být tím, že ještě nenastalo datum splatnosti faktury, přeplatek jsme poslali jiným způsobem, než jste očekávali, nebo na jinou adresu.

Jak zjistím datum splatnosti faktury?

Datum splatnosti najdete na pravé části první strany faktury. Je to vždycky 14 dní od jejího vystavení.

Jak mi přeplatek pošlete?

Způsob vyplácení přeplatků máte nastavený ve smlouvě, stejně jako způsob, jakým platíte zálohy. Tuto informaci najdete přímo na faktuře nebo v zákaznickém portále Energie24. Nejčastěji posíláme přeplatky převodem na účet, ale můžete pro ně mít nastavenou i složenku.

Jak vám nahlásím změnu banky nebo korespondenční adresy?

Pokud jste změnili banku nebo korespondenční adresu, je možné, že o tom zatím nevíme a platbu vám nemůžeme poslat. Proto si tyto údaje zkontrolujte na faktuře nebo v Energii24. Případné změny nám dejte vědět na e-mail info@eon.cz a my se o opravu údajů v systému postaráme. Nezapomeňte nám rovnou napsat, že máte mít vyplacený přeplatek, abychom to hned mohli zajistit.

Co mám dělat, když mi nedorazila složenka, i když už je přeplatek po splatnosti?

Pokud máte pro vyplácení přeplatků nastavenou složenku, ověřte si, jestli na vás nečeká na poště. Raději to udělejte co nejdřív, protože složenka má omezenou platnost a na poště na vás počká jen 30 dní.