Smlouva a její změny

Dodavatel poslední instance

Víme, že ukončení činnosti vašeho dodavatele je pro vás opravdu nepříjemné. U nás jste ale v bezpečí, o všechno potřebné se postaráme. Na této stránce najdete odpovědi, které vás teď nejspíš zajímají. 
  • Informace pro živnostníky najdete tady. 

Z různých důvodů se stává, že někteří dodavatelé už dál nemůžou dodávat energie svým zákazníkům. Aby jejich odběratelé za žádných okolností nezůstali bez elektřiny a plynu, jsou tu dodavatelé poslední instance (DPI), kteří se o ně postarají. Na distribučním území EG.D a Gas Distribution jsme dodavatelem poslední instance pro elektřinu i plyn my, E.ON Energie.

Jak režim DPI probíhá

Váš dodavatel nemůže dodávat

Nebojte se, o energie nepřijdete. Pokud odebíráte elektřinu nebo plyn na distribučním území EG.D a Gas Distribution, stáváme se vaším dodavatelem poslední instance. Do 5 pracovních dnů od ukončení činnosti vašeho dodavatele vám pošleme dopis se všemi důležitými informacemi.

Doplňte své kontakty

U řady zákazníků, kterým máme jako dodavatel poslední instance dodávat energie, nám chybí aktuální údaje. Často nemáme e-mail, telefon a někdy ani správnou kontaktní adresu. Doplňte, prosím, své údaje přes formulář níže na této stránce, ať můžeme být ve spojení.

Dodávat můžeme 6 měsíců

V režimu dodavatele poslední instance vám můžeme dodávat energie jen 6 měsíců. Tuto lhůtu stanovuje zákon a není možné ji překročit. V jejím průběhu se na nás ale můžete 100% spolehnout.

Podepíšete novou smlouvu

Kdykoliv v průběhu dodávek v režimu dodavatele poslední instance si můžete najít nového dodavatele a podepsat s ním smlouvu.

Když nového dodavatele nenajdete

Pokud se vám do 6 měsíců nepovede uzavřít novou smlouvu, elektřinu i plyn vám budeme dál dodávat na dobu neurčitou. Podmínky a cenu vám dáme vědět těsně před tím, než šestiměsíční lhůta vyprší. Zásadní je, abyste v takovém případě nebyli v prodlení s žádnými platbami.

Doplňte nám své údaje

Pokud jste náš dopis už dostali

Abyste měli v každém okamžiku aktuální informace o dodávce energií v režimu dodavatele poslední instance, včetně případné nabídky některého z našich běžných tarifů, aktualizujte prosím své kontaktní údaje.

Aktualizovat adresu Aktualizovat kontakty

Pokud jste náš dopis ve schránce nenašli

V případě, že se vaše odběrné místo nachází na distribučním území EG.D a Gas DistributionDistribuci elektřiny zajišťuje na celém území Jihomoravského a Jihočeského kraje, částečně pak v kraji Zlínském, Olomouckém a na Vysočině. Distribuci plynu má na starosti jen na území Jihočeského kraje. a zatím jste od nás žádný dopis nedostali, dejte nám prosím svou adresu a my vám ho znovu pošleme.

Aktualizovat údaje

Jakou budete platit cenu v režimu dodavatele poslední instance

Cena energií v režimu dodavatele poslední instance vychází z Cenového výměru ERÚ Energetického regulačního úřadu (ERÚ) a z aktuální situace na velkoobchodních trzích, kde energie nakupujeme. 

Pokud by vás zajímaly další podrobnosti, přejděte do sekce Dokumenty. Vzorec pro výpočet ceny najdete v cenících.

Dokumenty

Pro zákazníky, u kterých došlo k zahájení dodávky v režimu DPI od 1.10.2025.

Ceník DPI elektřina SPOT k 1. 4. 2026 (průběhové měření) Ceník DPI elektřina TDD k 1. 4. 2026 (neprůběhové měření) Ceník DPI plyn SPOT k 1. 4. 2026 (průběhové měření) Ceník DPI plyn TDD k 1. 4. 2026 (neprůběhové měření)

Co vás často zajímá

Všechny informace o způsobu placení záloh i faktur najdete v dopise, který jsme vám poslali. Pokud vám zatím nedorazil, nahlaste nám raději svou aktuální korespondenční adresu. Uděláte to jednoduše přes tento online formulář.
Výši záloh jsme vám určili podle vaší předpokládané spotřeby a předpokládané ceny za dodávku energií v režimu dodavatele poslední instance. Svému původnímu dodavateli jste zálohy platili průběžně po celý rok, a tomu odpovídala jejich výše.


Naším cílem je hlavně chránit zákazníky před vysokými nedoplatky. Když jsme nastavovali výši záloh pro zákazníky v režimu DPI, použili jsme taková kritéria, aby platby co nejpřesněji odpovídaly celkové spotřebě.
Bereme ohled především na distribuční sazby v elektřině, pásma spotřeby u plynu a průměrné spotřeby pro konkrétní sazby či pásma. Počítáme ale také s tím, že zákazník v režimu DPI většinou vynechá první zálohu, a pracujeme i s předpokládaným vývojem cen na denních trzích. 

V tomto režimu může dodávka pokračovat maximálně po dobu 6 měsíců. V té době uzavřete novou smlouvu o dodávce energií, která vám umožní se zálohami pracovat.

Všem zákazníkům doporučujeme platit zálohy ve výši, kterou jsme jim nastavili. Informaci o zálohách jsme vám poslali v prvním dopise s informacemi o dodávkách v režimu dodavatele poslední instance (DPI).


Pokud ale máte na odběrném místě nadprůměrnou spotřebu, kontaktujte prosím naši zákaznickou linku nebo nám pošlete scan vyúčtování od předchozího dodavatele na info@eon.cz.
Na tomto vyúčtování uvidíme vaši přesnou spotřebu pro dané odběrné místo, a zálohy pak spolu nastavíme přesněji. Stejně můžete samozřejmě postupovat i v případě, že máte na odběrném místě naopak minimální spotřebu. I tak od vás budeme potřebovat předchozí vyúčtování.
Všechna tato opatření děláme proto, abychom vás chránili před vysokým nedoplatkem.

Jako dodavatel poslední instance jsme tu od toho, abychom vám zajistili elektřinu a plyn ve chvíli, kdy je váš dodavatel dodávat nemůže. Zálohové platby pokrývají energie, které v režimu DPI opravdu odeberete.
Mohla nastat jedna z těchto dvou situací:
  • Platbu jste poslali bez variabilního symbolu: Mohlo se stát, že jste při zadání platby vynechali variabilní symbol. V takovém případě jsme ji nemohli správně přiřadit a peníze jsme vám vrátili. Zkontrolujte proto prosím svůj účet.  
  • Platbu jste poslali přes poštovní poukázku a číslo účtu nebylo správně vyplněné: Zákazníci někdy chybují v zadání našeho čísla účtu, který je potřeba vyplnit takto 19-17608231/0100: 19 jako předčíslí účtu, následuje pomlčka a samotné číslo účtu: 17608231/0100, kde 0100 je kód banky.  Ústřižek poštovní poukázky prosím reklamujte na České poště. My vás mezitím požádáme, abyste platbu poslali znovu.  
Ozvěte se nám prosím e-mailem na pohledavky@eon.cz. Ve zprávě nezapomeňte uvést nějakou identifikaci, například zákaznické číslo, nebo EAN případně EIC kód. Zavolat nám můžete na zpoplatněnou linku 840 111 222. K dispozici jsme vám denně mezi 7:00 – 16:00 hodin.  
Na fakturu ano, pokud se na tom domluvíme. U záloh to bohužel možné není, protože jsou samy o sobě splátkou za odebrané energie. Tím, že jsou splatné k polovině měsíce, pokrývají spotřebu energií, které zákazník do té doby už odebral.  
Přerušení dodávek energií je pro nás krajním řešením v případě, že zákazník přes opakovaná upozornění neplatí zálohy. Prosíme vás proto, abyste platby posílali tak, jak jsou předepsané.  

V takovém případě se obraťte na Úřad práce, který nabízí možnosti, jak tuto situaci řešit:

Všechno potřebné s vámi vyřídí zaměstnanci Úřadu práce. Kontaktovat je můžete buď na bezplatné lince 800 77 99 00, nebo zajděte na pobočku, která je místně příslušná k vašemu bydlišti. Jejich seznam najdete na stránkách úřadu. 

Pomohly vám informace na této stránce?