Zranitelný zákazník

Smlouva a její změny

Kdo může být zranitelná osoba

Člověk, který je takzvaně zranitelnou osobou a má s námi uzavřenou smlouvu na dodávku energií. Může jít i o případ, kdy tento člověk bydlí u některého z našich zákazníků, ale sám jím není.
Právnická osoba, u které zranitelný člověk bydlí a která se o něj stará. Ať už jde o akciovou společnost, nadaci, nebo třeba obec, musí s námi mít uzavřenou smlouvu na dodávku energií.

Co je to určené odběrné místo

Chráněná dodávka elektřiny putuje do takzvaného určeného odběrného místa.

Zákon vymezuje určené odběrné místo takto:

K jednomu zranitelnému zákazníkovi se může vztahovat vždycky jen jedno odběrné místo.
Musí jít o místo, kde zranitelný zákazník bydlí, ale nemusí se jednat o trvalé bydliště.
Může být připojené jen k hladině nízkého napětí, nikdy k vyšším hladinám.
Plánovaná roční spotřeba v něm nesmí přesáhnout 30 MWh.

Co budeme potřebovat pro poskytnutí chráněné dodávky elektřiny

Lékařské potvrzení
- Abychom komukoliv mohli zajistit chráněnou dodávku elektřiny a jeho odběrné místo zavedli jako určené odběrné místo, musí nám dodat lékařské potvrzení o splnění podmínek pro přiznání zvláštních práv zranitelného zákazníka. Potvrzení vydává praktický lékař a nesmí být starší než 2 roky. Potřebujeme ho také při každé změně bydliště nebo odběrného místa.
- Chráněný zákazník musí využívat některý z prostředků pro terapii nebo kompenzaci onemocnění, které popisuje nařízení vlády.
- V potvrzení musíme najít kontaktní údaje, popřípadě adresu bydliště, EAN kód, tedy registrační číslo odběrného čísla, a prohlášení o využívání prostředku pro terapii nebo kompenzaci onemocnění. Kromě toho musí potvrzení obsahovat prohlášení o tom, že chráněný zákazník bydlí v nahlášeném místě bydliště.
- Jak má lékařské potvrzení vypadat a co v něm nesmí chybět, taky popisuje nařízení vlády. Připravili jsme pro vás jeho vzor.
Dohoda se zákazníkem
- Pokud zranitelný člověk není sám zákazníkem, který u nás má uzavřenou smlouvu na dodávku energií, je potřeba, aby mezi ním a naším odběratelem vznikla dohoda. Ta pak musí doputovat k nám spolu s lékařským potvrzením. Jak má dohoda vypadat zjistíte z jejího vzoru, který tu pro vás máme.
Doručení dokumentů do E.ONu
- Lékařské potvrzení i případnou dohodu se zákazníkem prosím naskenujte nebo vyfoťte a pošlete nám je e-mailem na info@eon.cz.
  Každý odběratel chráněné dodávky elektřiny by nám měl nahlásit jakékoliv změny kontaktních údajů – například adresy bydliště, když se stěhuje. Jen tak můžeme chráněnou dodávku v pořádku realizovat.

Přicházíte k nám v režimu dodavatele poslední instance (DPI)?

V případě, že je vaše odběrné místo na distribučním území společnosti EG.D a váš dodavatel ukončil činnost, stáváme se vaším dodavatelem poslední instance. Abychom vám mohli poskytnout chráněné dodávky energie, je potřeba s námi uzavřít smlouvu.

Bez toho, abyste s námi měli uzavřenou smlouvu na dodávku energií, vám budeme v režimu DPI automaticky dodávat elektřinu až 3 měsíce, jak nám to určuje zákon. Kdykoliv během této doby máte možnost uzavřít standardní smlouvu na dodávku elektřiny s námi nebo s jiným dodavatelem energií.
Pokud během této doby s nikým smlouvu neuzavřete, dodávka elektřiny v režimu DPI se po 3 měsících automaticky změní na dodávku elektřiny se smlouvou na dobu neurčitou. Platí pro ni standardní ceník a podmínky.
V případě, že se rozhodnete pro nás, před uzavřením smlouvy na dodávku energií můžeme chtít zálohu na elektřinu.
Zvýšenou ochranu odběrného místa pro vás, jakožto zranitelnou osobu, rádi zajistíme. Budeme k tomu potřebovat žádost a související dokumenty, tedy lékařské potvrzení a případnou dohodu se zákazníkem. Obojí nám prosím dodejte do 30 dnů od zahájení dodávky elektřiny v režimu DPI. Když lékařské potvrzení v této lhůtě nedostaneme, povinnost zvýšené ochrany pro nás končí.