Online tarify se službami v ceně 

Cena v tarifech Online Komplet elektřina a Online Komplet plyn je výhodná díky elektronické samoobsluze. K elektřině pak máte navíc každých 12 měsíců 5 000 Kč na práci profesionálů, k plynu zase péči o váš kotel.

Podívejte se, jak služby využít

To mě zajímá
Tady najdete návody a odpovědi na svoje otázky.

Výhody tarifů Online komplet

Pohodlná online samoobsluha

Online komunikace šetří náklady a zajistí vám výhodnější cenu. Sjednání smlouvy, fakturace, platby i obsluha probíhají elektronicky. 

Služby v ceně elektřiny

Na práci elektrikáře nebo hodinového manžela máte každých 12 měsíců 5 000 Kč. Zavolat si je můžete i několikrát do roka až do výše limitu. 

Služby v ceně plynu

Každý rok se vám sami ozveme s kontrolou kotle i spalinové cesty. Navíc máte k dispozici havarijní linku 800 77 33 44 pro případ náhlé poruchy kotle. 

20 let zkušeností s energiemi

Energie dodáváme do českých domácností už víc než 20 let. Elektřinu i plyn pro všechny naše zákazníky nakupujeme zodpovědně a dopředu, takže se na nás můžete vždycky spolehnout. 

Služby v ceně objednávejte na nonstop lince

  • Elektrikáře nebo hodinového manžela si objednáte jedním zavoláním na 800 77 33 44. Na stejné číslo můžete zavolat i v případě, že se vám porouchá plynový kotel.  

Online komplet elektřina: S čím vám elektrikář nebo hodinový manžel pomůžou

Zařídíme opravy spotřebičů, montáž nábytku nebo instalatérské práce. Zavolat nám můžete i při havárii vody nebo elektřiny. Na služby elektrikáře, případně hodinového manžela, vám každých 12 měsíců přispějeme až 5 000 Kč.

Stačí se ozvat na naši asistenční linku 800 77 33 44, která je vám k dispozici nonstop. Máte u nás více odběrných míst? Tarif na jednom, příspěvek pak můžete využít na kterémkoliv z nich.

Elektroinstalace

Specialisté, se kterými spolupracujeme, si bez problémů poradí s opravami, úpravami nebo revizí elektroinstalace. Rádi vám pomůžou i s vyhořelou zásuvkou a vymění nefunkční vypínač. Jejich služby se vám ale budou hodit třeba i při zapojování kabelu hlavního jističe.

Vodoinstalace

Havárie se může stát kdykoli. Víme, jak nepříjemná to je situace, proto na nic nečekáme a co nejrychleji vám pomůžeme. Zavolejte nám na asistenční linku a my k vám do 24 hodin pošleme zkušeného instalatéra. 

Bílá technika

Vaše domácí spotřebiče potřebují pravidelnou údržbu. Naši elektrikáři se postarají o vaši lednici, mrazničku, myčku, elektrický vařič, troubu i digestoř. Podívají se vám také na pračku, sušičku nebo kombinovanou pračku se sušičkou.

Zapojení elektrických zařízení

Naši technici vám rádi zapojí bojler, elektrický sporák, digestoř nebo třeba přímotop. A rovnou vám potvrdí i záruční list. Chcete zapojit spotřebič, který není na seznamu? Dejte nám o tom vědět na asistenční lince, zkusíme pro vás najít odpovídajícího specialistu.

Zapůjčení náhradního zařízení

Když se čekání na opravu protáhne, rádi vám půjčíme náhradní zdroj tepla nebo spotřebič. A pokud nakonec opravit nepůjde, zajistíme jeho odpojení, odvoz i likvidaci. To se týká elektrických tepelných zdrojů a bílé techniky.

Revize elektrických zařízení

Využijte naše zkušenosti a svěřte nám revizi hromosvodu, elektrického ručního nářadí nebo jiného přístroje.  

Opravy a úpravy v domácnosti

Hodinový manžel zastane instalatérské práce, namontuje a vyčistí odpady i vodovodní baterie. Kromě toho přivrtá police, smontuje nábytek nebo seřídí okna a dveře. Taky vám doma vymaluje, zamaskuje díry po vrtání a natře plot.

Co hodinový manžel potřebuje

Až k vám dorazí, bude u sebe mít potřebné nářadí a drobný nebo spojovací materiál, který bude k práci používat. I na ten se příspěvek vztahuje. Na vás je, abyste mu nakoupili a připravili ostatní materiál, který vyberete podle svého vkusu. Může to být baterie na výměnu, barva nebo sádra správného odstínu.

Online komplet plyn: Co všechno je součástí tarifu

Do tarifu jsme zahrnuli hned několik užitečných věcí:

  • Havarijní linku 800 77 33 44, na které vám pomůžeme, kdykoliv se váš plynový kotel porouchá.
  • Pravidelnou kontrolu kotle a spalinových cest,se kterou se vám každý rok sami ozveme.

Službu poskytujeme po celé České republice pro kondenzační i atmosférické plynové kotle typu turbo nebo skupiny B. Zkontrolujeme vám kotle značek Baxi, Brötje, Buderus, Dakon, Destila, De Dietrich, Enbra, E.ON Kotel (WESTEN), Gasex, Immergas, Junkers (Bosch), KP (Kovoděl), Mora, Protherm, Thermona (Therm), Vaillant, Viadrus a Viessmann.

Bezpečnostní řetězec

Zkontrolujeme bezpečnostní termostaty kotle a správnou funkčnost spalinového tlakového snímače. Tím ověříme, jestli správně funguje bezpečnostní řetězec vašeho kotle. 

Výměník

Zkontrolujeme výměník vašeho kotle, a pokud bude zanesený, rovnou ho i vyčistíme, Navíc prověříme důvod jeho zanesení. To může být například nízký tah komína ale i další problémy. 

Spalinové cesty

Podíváme se na plynové části a spalinové cesty vašeho kotle. Zkontrolujeme odtah zplodin i jednotlivé části zařízení, kterými vede plyn. A spalinové cesty vyčistíme. 

Měření emisí

Zkontrolujeme, že váš kotel funguje správně a vypouští jen takové množství emisí, které splňuje platné normy i bezpečný provoz zařízení. 

Online komunikace znamená výhodnou cenu

Abychom vám mohli dát co nejlepší cenu, online tarif je nastavený pro obsluhu přes portál a aplikaci Energie24. Když se rozhodnete řešit požadavek telefonicky nebo na pobočce, účtujeme poplatek 303 Kč s DPH za každý případ. To neplatí pro reklamace, stížnosti ani požadavky vůči distributorovi nebo vyplývající ze zákona. A samozřejmě ani pro objednání služeb, které máte v ceně tarifu.

Naše mobilní aplikace vám prozradí, jak může vypadat vaše příští vyúčtování.

Kdy poplatek za obsluhu neplatíte

Poplatek za vyřízení požadavku mimo online kanály se nevztahuje na situace, kdy jednáme podle zákona nebo řešíme vaše oprávněné nároky.

  • Stížnosti a reklamace.
  • Požadavky směřované distributorovi, které vám pomáháme vyřídit, například: připojení k distribuční síti nebo přenosové soustavě, technické a administrativní podmínky připojení, změna technických dat, změna měření.
  • Požadavky vyplývající ze zákona, například: informace o přerušení dodávek, změna dodavatele za zákonných podmínek, nárok na kompenzaci při výpadcích.

Tyto situace řešíme bez poplatku, protože vycházejí z vašich zákonných práv nebo povinností, které za vás jako dodavatel zajišťujeme.

Poplatek se nevztahuje ani na objednání služeb, které máte v ceně tarifu. Jednoduše si je objednáte zavoláním na naši asistenční linku.

Co vás často zajímá

Pro vyřízení většiny požadavků máte zdarma po ruce zákaznický portál a mobilní aplikaci Energie24.  

Pokud budete mít pocit, že svůj požadavek přes Energii24 nevyřešíte, ozvěte se nám na zákaznickou linku nebo přijďte osobně na poradenské centrum, případně na kontaktní místo. Počítejte ale prosím s tím, že vyřízení požadavků těmito kanály je u tarifu zpoplatněné 303 Kč za každý jednotlivý případ.

Poplatek se nevztahuje ani na případy, kdy nám voláte kvůli objednání specialisty nebo využití služeb, které máte v tarifu zahrnuté.

Platné ceníky našich tarifů kdykoliv najdete ve speciální sekci našeho webu.  

Většinu svých požadavků vyřídíte přes zákaznický portál a mobilní aplikaci Energie24. To, že během trvání smlouvy budeme komunikovat online, nám umožňuje dát vám výhodnou cenu. Ta je nižší o náklady ušetřené za obsluhu. Poplatek za zpracování požadavku pak slouží právě k pokrytí obslužných nákladů, které se u jiných tarifů promítají do ceny komodity.   

  • Za každý jednotlivý požadavek, se kterým se obrátíte telefonicky na zákaznickou linku nebo osobně na poradenské centrum, případně kontaktní místo, zaplatíte 250 Kč bez DPH (303 Kč s DPH).

Poplatek se nevztahuje na stížnosti a reklamace, ani na požadavky směřované distributorovi, které vám pomáháme jako dodavatel vyřídit – například:

  • připojení k distribuční síti nebo k přenosové soustavě za podmínek daných zákonem,
  • technické a administrativní podmínky připojení,
  • změna technických dat,
  • změna měření.

Platit nebudete ani za požadavky, které vyplývají z obecně závazných právních předpisů – třeba:

  • právo na informace o přerušení dodávek,
  • právo změnit dodavatele za podmínek, které vyplývají ze zákona,
  • nárok na kompenzaci škod vzniklých při výpadcích.  

Poplatek neplatíte ani v případech, kdy nám voláte kvůli objednání technika nebo služeb, které máte v tarifu zahrnuté.