Fakturace

Vyšší faktura, než jste čekali? Poradíme vám, co s tím

Možných příčin je celá řada, pojďme je společně všechny probrat 

Máte vyšší vyúčtování elektřiny, než jste čekali? Na této stránce vám srozumitelně vysvětlíme možné důvody a poradíme, co se s tím dá dělat. Častou příčinou je vysoká spotřeba, o které píšeme v první záložce. Další příčiny vysokého nedoplatku pak rozebíráme v záložce druhé. A nakonec ve třetí záložce se dozvíte, jak probíhá kontrola technikem, pokud si myslíte, že je něco v nepořádku s vaším elektroměrem.  

Pokud jste nestihli zaplatit zálohu nebo fakturu včas, udělejte to prosím co nejdříve.

Proč může být vaše spotřeba vyšší?

Častým důvodem vysokého vyúčtování bývá vyšší spotřeba na odběrném místě. Poradíme vám, jak zjistit její příčinu a jak odběr upravit. Svou spotřebu navíc můžete mít pod kontrolou po celý rok – v mobilní aplikaci i v zákaznickém portálu ji snadno pohlídáte díky funkci Odhad vyúčtování. 

Než se pustíte do zadávání reklamace, zvažte prosím, jestli se vás netýká některá z možností popsaných nižší v textu.

  • Máte energeticky náročné spotřebiče

    Třeba saunu, vyhřívaný bazén, stavební vysoušeče, bojler nebo velký pultový mrazák. Velkými „žrouty“ jsou taky přímotopy, pokud jimi topíte nesprávně nebo v případě, že vytápíte na příliš vysokou teplotu. Pokud je to možné, doporučujeme jejich používání omezit, mělo by se jednat spíš o doplňkový zdroj tepla.  

  • Často pracujete z domova

    To znamená, že víc topíte, máte zapnutý počítač a spotřebujete i víc teplé vody.

  • Změnil se počet členů vaší domácnosti

    Když se vám například narodí miminko nebo se k vám přestěhuje babička. 

  • Rekonstruovali jste domácnost

    Zapojovali jste tak stavební stroje s vysokou spotřebou. 

  • Máte nezateplený dům

    Byla větší zima než loni. Pokud si rádi přitápíte, na spotřebě se to projeví. 

  • Objevila se chyba v zapojení elektroinstalace

    Pokud máte podezření, že to tak může být, požádejte o kontrolu revizního technika, který vaši elektroinstalaci zapojoval. Právě problémy v zapojení instalace můžou způsobovat vyšší spotřebu. 

Tip

  • Práci revizního technika u nás máte v ceně tarifu Komplet elektřina. Pokud máte tarif Komplet elektřina, který zahrnuje i služby elektrikáře, můžete je využít právě na revizi elektroinstalace. Svůj tarif si snadno ověříte v aplikaci nebo portálu Energie24.  
To chci

  • Máte chybně nastavenou fotovoltaiku

    Ověřte si u instalační firmy, že je vaše elektrárna správně zapojená. V případě, že máte fotovoltaiku od nás, napište nám prosím na podpora.solar@eon.cz, podíváme se na to společně.

  • Chyby v zapojení tepelného čerpadla

    Pokud doma k topení využíváte tepelné čerpadlo, může být problém právě v něm. Obraťte se na firmu, která vám ho instalovala, a požádejte o kontrolu správnosti jeho zapojení. V případě, že máte čerpadlo od nás, napište nám prosím na reklamace.teplo@eon.cz, podíváme se na to společně. 

  • Nedávno jste měnili dodavatele

    Nejprve si prosím porovnejte souhrnnou spotřebu ze všech faktur. Sečtěte tedy spotřebu z faktury od původního dodavatele a z aktuální faktury od nás. Výsledek porovnejte se spotřebou na poslední faktuře od předchozího dodavatele, která pokrývá celé zúčtovací období. Pokud jsou obě čísla plus mínus stejná, spotřeba se vám nezměnila.
    V případě, že jste k nám přešli během posledního roku a ke dni změny jste neudělali samoodečet, určil distributor stav elektroměru odhadem. Je proto možné, že rozložení spotřeby na faktuře přesně neodpovídá skutečnosti. Jestli jste navíc dodavatele změnili před topnou sezónou, může být vyšší vyúčtování způsobené právě tím, že pokrývá období s nejvyšší spotřebou. Pokud máte skutečné stavy elektroměru k datu změny po ruce, fakturu můžete reklamovat.
    Postupujte takto:
    • Stavy nám prosím pošlete e-mailem spolu s informací, že chcete vyúčtování reklamovat.  
    • My vaši reklamaci předáme distributorovi se žádostí o opravu stavů ke změně dodavatele podle vašich odečtů.
    • Není bohužel jisté, jestli distributor váš samoodečet přijme. Pokud totiž měníte dodavatele, samoodečet musíte nahlásit do 5 dnů od změny. Abyste se v budoucnu vyhnuli odhadům ve fakturách, doporučujeme, abyste si ke změnám samoodečty hlásili včas.  

  • Odhad v pravidelné faktuře

    Distributor z nějakého důvodu stanovil spotřebu ve vašem vyúčtování odhadem. Abyste se tomu příště vyhnuli, hlaste prosím samoodečty včas. Na této stránce zjistíte, jaké odečty rozlišujeme a jak je zadat. To, že distributor spotřebu odhadl, zjistíte přímo na faktuře. V případě, že jste samoodečet posílali, ale distributor to nezaznamenal, můžete vyúčtování reklamovat e-mailem na info@eon.cz. Pošlete nám prosím svůj EAN nebo číslo faktury a hodnotu samoodečtu. To stejné platí i pro případ, že jste samoodečet neudělali, ale na elektroměru vidíte nižší spotřebu než na faktuře.

  • Váš elektroměr nefunguje správně

    Toto se stává velmi zřídka – nejdřív proto zkontrolujte, že se vás opravdu netýká některý z předchozích bodů. V případě, že uplatníte reklamaci, distributor napřed na dálku ověří správnost měření a případně k vám vyšle technika. Pokud se vám bude i potom dál zdát, že elektroměr nefunguje, jak by měl, můžete požádat o jeho technické přezkoušení na e-mailu info@eon.cz. Myslete ale na to, že když se závada neprokáže, budete muset uhradit veškeré náklady na přezkoušení sami. 

Tip

Podívám se

To důležité vyřešíte online

Portál Energie24

Už nemusíte chodit na pobočku nebo volat. Stačí se přihlásit a vše si vyřešíte online.

Víc o portálu Energie24

Mobilní aplikace E.ON

Své energie nosíte v kapse. Máte je tak pod kontrolou odkudkoliv.

Víc o mobilní aplikaci