Online tarif
Tarif pro ty, kteří chtějí své energie řešit rychle, přehledně a bez zbytečného papírování. Funguje stejně pro elektřinu i plyn a jeho výhodou je, že všechno vyřídíte online.
Podívejte se, jak tarif funguje
Výhody Online tarifu
Výhodná cena
Díky tomu, že vše řešíte online, šetříme náklady na papírování i obsluhu. Tyto úspory promítáme do ceny pro vás.
To podstatné vyřídíte online
Rychlost a pohodlí
Žádné čekání na lince ani návštěvy poboček. Většinu věcí vyřešíte během pár kliknutí. A díky tomu máte i lepší cenu.
Jednoduchá správa energií
Změny záloh, kontaktních údajů nebo odečty zvládnete přes Eneregii24 snadno sami, kdykoliv potřebujete.
Online komunikace znamená výhodnou cenu
Abychom vám mohli dát co nejlepší cenu, online tarif je nastavený pro obsluhu přes portál a aplikaci Energie24. Když se rozhodnete řešit požadavek telefonicky nebo na pobočce, účtujeme poplatek 303 Kč s DPH za každý případ. To neplatí pro reklamace, stížnosti ani požadavky vůči distributorovi nebo vyplývající ze zákona.
Kdy poplatek za obsluhu neplatíte
Poplatek za vyřízení požadavku mimo online kanály se nevztahuje na situace, kdy jednáme podle zákona nebo řešíme vaše oprávněné nároky.
- Stížnosti a reklamace.
- Požadavky směřované distributorovi, které vám pomáháme vyřídit, například připojení k distribuční síti nebo přenosové soustavě,technické a administrativní podmínky připojení,změna technických dat,změna měření.
- Požadavky vyplývající ze zákona, například informace o přerušení dodávek, změna dodavatele za zákonných podmínek, nárok na kompenzaci při výpadcích.
Tyto situace řešíme bez poplatku, protože vycházejí z vašich zákonných práv nebo povinností, které za vás jako dodavatel zajišťujeme.
Jak Online tarif funguje
Sjednání online
Tarif si sjednáte jednoduše online odkudkoliv chcete. Celý proces je rychlý, přehledný a zvládnete ho během pár minut. Bez papírování a nutnosti kamkoliv chodit.
Platby inkasem
Podmínkou tarifu je nastavené inkaso na zálohy i vyúčtování. Inkaso je potřeba nastavit v bance, ideálně přes internetové bankovnictví, a mít ho aktivní po celou dobu trvání smlouvy.
Komunikace je také online
Výhodná cena
Co vás často zajímá
Znamená to, že všechno kolem energií vyřídíte hlavně elektronicky. Smlouvu spolu uzavřeme online a poté budete využívat zákaznický portál a mobilní aplikaci Energie24, ve které zařídíte téměř vše, na co si vzpomenete. Faktury vám budeme posílat e-mailem a zálohy budete platit inkasem.
Pro vyřízení většiny požadavků máte zdarma po ruce zákaznický portál a mobilní aplikaci Energie24.
Pokud budete mít pocit, že svůj požadavek přes Energii24 nevyřešíte, ozvěte se nám na zákaznickou linku nebo přijďte osobně na poradenské centrum, případně na kontaktní místo. Počítejte ale prosím s tím, že vyřízení požadavků těmito kanály je u tarifu zpoplatněné 250 Kč bez DPH (303 Kč s DPH) za každý jednotlivý případ.
Většinu svých požadavků vyřídíte přes zákaznický portál a mobilní aplikaci Energie24. To, že během trvání smlouvy budeme komunikovat online, nám umožňuje dát vám výhodnou cenu. Ta je nižší o náklady ušetřené za obsluhu. Poplatek za zpracování požadavku pak slouží právě k pokrytí obslužných nákladů, které se u jiných tarifů promítají do ceny komodity.
- Za každý jednotlivý požadavek, se kterým se obrátíte telefonicky na zákaznickou linku nebo osobně na poradenské centrum, případně kontaktní místo, zaplatíte 250 Kč bez DPH (303 Kč s DPH).
Poplatek se nevztahuje na stížnosti a reklamace, ani na požadavky směřované distributorovi, které vám pomáháme jako dodavatel vyřídit – například:
- připojení k distribuční síti nebo k přenosové soustavě za podmínek daných zákonem,
- technické a administrativní podmínky připojení,
- změna technických dat,
- změna měření.
Platit nebudete ani za požadavky, které vyplývají z obecně závazných právních předpisů – třeba:
- právo na informace o přerušení dodávek,
- právo změnit dodavatele za podmínek, které vyplývají ze zákona,
- nárok na kompenzaci škod vzniklých při výpadcích.