Reklamace

Jak podat reklamaci

Pokud vám na faktuře něco nesedí, nejrychlejší je podat reklamaci online přes portál Energie24. Jakmile k nám dorazí, všechno zkontrolujeme a výsledek vám dáme vědět co nejdřív. Nejpozději to bude ve lhůtě podle zákona.

Vyplňte online formulář
Pošlete nám reklamaci poštou na adresu:

Abychom vaši reklamaci mohli vyřešit co nejrychleji, připojte k ní prosím následující údaje. Najdete je třeba na faktuře.
Identifikační údaje, tedy jméno, příjmení, adresa,
zákaznické číslo, číslo místa spotřeby nebo kód EAN,
pokud reklamujete vyúčtování, napište nám i číslo faktury nebo variabilní symbol,
pokud reklamujete měření, uveďte číslo elektroměru nebo číslo servisní zakázky. Můžete přiložit i aktuální fotografii se stavem měřidla.

Zákaznická linka

S jakoukoliv záležitostí, kterou s námi potřebujete vyřešit, se obracejte na naši Zákaznickou linku.

800 77 33 22
info@eon.cz
Navštivte nás osobně na našich pobočkách.
Pokud vám budeme volat zpět, nejčastěji to bude z těchto čísel: +420 738 110 910 a +420 738 110 920.

Stížnost

Už jste vyzkoušeli zákaznickou linku i reklamaci, ale pořád nejste spokojeni s naším řešením? Pak můžete podat stížnost.

Znovu všechno zkontrolujeme a prověříme, jestli jsme postupovali správně.

management.stiznosti@eon.cz
E.ON Česká republika, s.r.o.
Management stížností
Lidická 36
659 44 Brno

Ombudsman

Ombudsman chrání práva našich zákazníků. Pokud už jste vyzkoušeli všechno od zákaznické linky až po podání stížnosti, ale pořád si myslíte, že jsme nepostupovali správně, můžete se obrátit ještě na něj.

Ombudsman vaši záležitost znovu přezkoumá. Podívá se nejen na to, jestli všechno proběhlo podle předpisů, ale taky jestli jsme postupovali v souladu se zájmy zákazníka a jeho právy.

Jak náš ombudsman pracuje

Ombudsman vám potvrdí, že vaši zprávu přijal. Může ale nějakou dobu trvat, než pro vás bude mít řešení. Každou stížnost totiž osobně přezkoumává ve spolupráci s kolegy na příslušných pracovištích.
Jeho úkolem je mimo jiné prověřit všechny dokumenty i údaje v informačních systémech. Někdy zkoumá okolnosti přímo na místě, o které ve stížnosti jde.
Jakmile svou práci dokončí, ozve se vám s tím, k čemu dospěl a proč.

Romana Sokolová

ombudsman@eon.cz
+420 733 670 534
Romana Sokolová
E.ON Česká Republika s.r.o.
F. A. Gerstnera 2151/6
370 01 České Budějovice

Na Ombudsmana se můžete obrátit v případě, že se vaše záležitost týká jedné ze společností E.ONu, tedy E.ON Česká republika, s. r. o., E.ON Energie, a. s. nebo EG.D, a. s. Druhou podmínkou je, aby vaše podání nebylo předmětem soudního sporu nebo správního řízení.