Řešení problémů

Správně fungující střídač (SolaX X3 Hybrid G4) poznáte tak, že:

• Modrá LED (Operating) svítí nebo bliká, což signalizuje, že střídač je v provozu.
• Zelená LED (Battery) svítí, což znamená, že střídač správně komunikuje s baterií. Zelená dioda nemusí svítit, pokud máte fotovoltaiku bez baterie.

Jestliže se na displeji vašeho střídače vůbec nic neukazuje (displej ani nesvítí), zkontrolujte nejprve na AC rozvaděči fotovoltaiky, zda je poloha jističe FA INV GRID nahoře (zapnuto). Když se displej při nahození jističe rozsvítí, zkontrolujte na spodním stavovém řádku, zda se neukazuje Alarm a nezobrazuje chybový kód – pokud ano, vyfoťte si ho a střídač restartujte (Jak správně a bezpečně restartovat střídač). Pokud restart nepomůže, kontaktujte podporu.

Cítíte-li zápach, vidíte kouř/poškození nebo do technologie zatekla voda, neprodleně střídač odpojte (první část kapitoly Jak správně a bezpečně restartovat střídač) a kontaktujte podporu.

Pokud je střídač jen offline, což ověříte v aplikaci SolaXCloud (vlevo nahoře v aplikaci uvidíte nápis Offline), systém obvykle vyrábí dál, jen neodesílá data kvůli výpadku připojení. Řešení najdete v kapitole Střídač funguje, ale je offline.

Jestliže na displeji střídače svítí Červená LED (Error) nebo chybová hláška, pak střídač bezpečně restartujte podle návodu v kapitole Jak správně a bezpečně restartovat střídač.

Na e-mail podpora.solar@eon.cz nás pak kontaktujte vždy, když

• je střídač i po restartu nefunkční,
• se na displeji zobrazuje chybový kód, se kterým si nevíte rady,
• nebo potřebujete předávací dokumentaci / doporučení na technika

Komunikaci urychlíte, když nám k e-mailové zprávě rovnou přiložíte fotografii displeje s chybovou hláškou a (pokud to jde) i fotografii se stavem jističe FA INV GRID na rozvaděči.

Nyní ověřte, že je systém skutečně vypnutý – na displeji střídače nic nesvítí a také diody baterie jsou zhasnuté. Vyčkejte alespoň 10 minut a poté systém v opačném pořadí zase zapněte, tedy

Pokud střídač ani po restartu nefunguje správně, pak nás raději kontaktujte na e-mailu podpora.solar@eon.cz. Komunikaci urychlíte, když nám k e-mailové zprávě přiložíte fotografii chybové hlášky střídače.

Jestliže váš střídač z jakéhokoliv důvodu ztratil přístup k internetu a je offline, poznáte to v aplikaci SolaX Cloud (vlevo nahoře svítí nápis Offline) a podle toho, že se v aplikaci přestanou zobrazovat nová data.

Elektrárna v tomto režimu dál funguje a vyrábí, jen střídač neodesílá data kvůli výpadku internetu. To, že elektrárna skutečně vyrábí, si můžete ověřit na displeji střídače. Po obnově připojení bude zase vše fungovat jako obvykle, jen počítejte s tím, že starší data už se do aplikace zpětně nepošlou – uvidíte až nová.

Jak střídač opět dostat do online stavu?

• Nejprve ověřte, že vám doma funguje internet/Wi-Fi (zkuste se připojit například mobilem či notebookem). Pokud jste měnili router, název sítě, heslo nebo jste vypnuli 2.4 GHz síť, bude nutné střídač k Wi-Fi znovu připojit (návod najdete v kapitolách níže).
• Dále zkontrolujte dongle (malé komunikační zařízení bílé nebo černé barvy, které vypadá jako flash disk) zasunutý zespodu ve vašem střídači. Pokud je vše v pořádku, červená/zelená dioda na donglu svítí, pokud dongle nemá přístup k internetu, dioda bliká. Jestliže na donglu nevidíte žádnou svítící ani blikající diodu (platí pro některé dongly Wi-FI 3.0), pak stav střídače ověřte v aplikaci SolaXCloud (vlevo nahoře uvidíte stav Online/Offline).
• Máte ověřeno, že dongle nemá přístup k internetu (je offline). Zkuste jej nejprve na 10 sekund vytáhnout ze střídače a opět zapojit. Pokud i nadále bliká, je třeba jej znovu připojit k internetu, tedy k vaší domácí Wi-Fi. Jak na to, vysvětlujeme v následujících kapitolách níže.

Některé dongly mohou být umístěny pod plastovým krytem přichyceným čtyřmi šroubky. Pokud k donglu nemáte bezpečný přístup, nebo nevíte, jak jej uvolnit, nedoporučujeme žádné zásahy svépomocí. Raději nás kontaktujte na podpora.solar@eon.cz. Stejně tak postupujte, pokud se vám opakovaně nedaří střídač k Wi-Fi připojit. Jsme tu pro vás a rádi pomůžeme.

Aby mohl váš střídač naplno fungovat a odesílat data, musí být připojený k internetu. O to se stará malé komunikační zařízení, tzv. dongle, který vypadá jako malý flash disk. Najdete ho zasunutý zespodu střídače.

Pro připojení tohoto donglu k internetu pomocí mobilní aplikace následujte tento postup:

Videonávod, jak připojit střídat k Wi-Fi pomocí aplikace SolaXCloud.

TIP: Jestliže vám připojení střídače k Wi-Fi vypadává pravidelně, zkontrolujte, zda v místě není příliš slabý signál a případně jej posilněte pomocí zesilovače (extenderu).
Pokud se vám opakovaně nedaří střídač k Wi-Fi připojit, pak nás raději kontaktujte na e-mailu podpora.solar@eon.cz. Jsme tu pro vás a rádi pomůžeme.

Aby mohl váš střídač naplno fungovat a odesílat data, musí být připojený k internetu. O to se stará malé komunikační zařízení, tzv. dongle, který vypadá jako malý flash disk. Najdete ho zasunutý zespodu nebo z boku střídače.

Pro připojení donglu k internetu pomocí internetového prohlížeče následujte tento postup:

Videonávod, jak připojit střídač k Wi-Fi pomocí prohlížeče.

TIP: Jestliže vám připojení střídače k Wi-Fi vypadává pravidelně, zkontrolujte, zda v místě není příliš slabý signál a případně jej posilněte pomocí zesilovače (extenderu).

Pokud se vám opakovaně nedaří střídač k Wi-Fi připojit, pak nás raději kontaktujte na e-mailu podpora.solar@eon.cz. Jsme tu pro vás a rádi pomůžeme.

Při výpadku distribuční sítě se systém z bezpečnostních důvodů od sítě automaticky odpojí. Co se stane dál, záleží na tom, zda máte aktivní EPS (emergency power supply), tedy nouzový režim:

• Bez EPS: dům zůstane zcela bez elektřiny, střídač je kvůli bezpečnosti odpojený a fotovoltaika nic nevyrábí.
• S EPS: systém se automaticky přepne do nouzového režimu (EPS mode). Uvidíte krátké bliknutí světel, střídač začne pravidelně pípat, a vybrané zálohované okruhy zůstanou v provozu.

Existují přitom dvě varianty EPS:

V obou případech platí: snažte se při výpadku elektřiny minimalizovat svou spotřebu, tedy nepouštějte velké spotřebiče jako varnou desku, troubu nebo klimatizaci. Napájení díky EPS vydrží jen omezenou dobu, podle stavu nabití baterie a aktuální výroby z panelů.

Informace o EPS jsou součástí instalační dokumentace. Pokud si nejste jistí, jestli máte EPS aktivní nebo jaké okruhy v domě pokrývá, kontaktujte naši technickou podporu na podpora.solar@eon.cz – rádi vám poradíme. 

Při výpadku elektřiny nikdy nevypínejte jističe fotovoltaiky a jen počkejte na obnovení napětí ze sítě. Střídač se sám znovu spustí a vše přepne do běžného režimu. Přechod zpět na běžný provoz probíhá automaticky a trvá většinou jen několik desítek sekund.