Abyste mohli poslat platbu, potřebujete znát číslo našeho účtu a variabilní symbol.
Oba údaje najdete na faktuře, ve smlouvě, v uvítacím dopise, který jsme vám poslali po přechodu k nám, anebo v zákaznickém portále Energie24.
Variabilní symbol je jedinečný údaj, podle kterého poznáme, kdo nám platbu posílá.
Bankovních účtů máme několik, každý pro jiný druh plateb. Proto ho na našem webu nenajdete.
Platbu se pokusíme přiřadit k vaší smlouvě. Pokud se nám to nepodaří, vrátíme ji zpátky na účet, ze kterého k nám přišla.
Kromě částky nezapomeňte především na správný variabilní symbol. Najdete ho na faktuře, smlouvě nebo v zákaznickém portále Energie24. Podle něj snadno zjistíme, k jaké smlouvě platba patří.
Tyto případy řešíme individuálně. Obecně je lepší, když nám budete pokaždé posílat zálohy přesně v té výši, jak je máte nastavené v předpisu záloh. Ať v tom nemáme zmatky. Pokud se stane, že pošlete jinou částku, než jaká odpovídá vaší záloze, ozvěte se nám na info@eon.cz a domluvíme se, co s tím.
Ano, určitě můžete. Jen si prosím pohlídejte, že při placení zadáváte správný variabilní symbol. Díky tomu platbu přiřadíme tam, kam patří.
Splatnost faktur se řídí energetickým zákonem číslo 458/2000 Sb., podle kterého máme na vyplacení přeplatku až 30 dní. Většinou se nám ale daří poslat ho už do 2 týdnů.
Standardní splatnost naší faktury je 14 dní – u nedoplatků i přeplatků.
Pokud ale splatnost vychází do účetní uzávěrky, může se vyplacení přeplatku o něco protáhnout. Je to proto, že musíme nejdřív uzavřít a ověřit spotřebu a zálohové platby za dané období.
Přeplatek standardně vracíme zpět, a to na účet nebo složenkou podle toho, co máte nastavené ve smlouvě. Pokud jsme vám ho ale ještě nevyplatili a chcete jím uhradit některé zálohy, napište nám prosím na info@eon.cz.
Ano. Přeplatek se týká už uzavřeného období, zálohy pokrývají budoucí spotřebu. Proto je potřeba pokračovat v placení záloh podle plánu, který je součástí vaší faktury.
Všechny platby na jednom místě
Platební údaje najdete ve vašem zákaznickém účtu. Stačí se přihlásit nebo registrovat a ihned můžete zaplatit zálohu nebo vystavenou fakturu.
Děkujeme za váš názor, který využijeme k dalšímu vylepšování našich webových stránek.
Děkujeme za váš názor. Rádi informace vylepšíme, pokud nám poradíte jak. Nepište nám sem ale prosím konkrétní požadavky, ty vyřešíte jedině přes info@eon.cz
Pole nesmí být prázdné
To důležité vyřešíte online
Portál Energie24
Už nemusíte chodit na pobočku nebo volat. Stačí se přihlásit a vše si vyřešíte online.
